признание факта причинения боли — совершения ошибки, которая нанесла ущерб;
б) выражение сожаления и раскаяния («мне очень жаль», «мне стыдно»);
в) объяснение мотива причинения боли, причем без попыток смягчить собственную ответственность, но и без самобичевания;
г) предложения по возмещению нанесенного ущерба, если это возможно.