Цитаты из книг автора «Илья Балахнин»

в первую очередь анализируем все возможные причины OOS

Отсутствие товара или услуги в наличии, или out of stock (OOS

ный (когда лояльный клиент прекращает покупать; об этом мы поговорим позднее

клиентов такого рода мы будем называть «отток»

отток» бывает двух видов — первичный (о нем сейчас и пойдет речь) и вторич

будем называть 90%-ными клиентами тех, кто, фигурально выражаясь, достал деньги и протягивает их нам.

90%-ных клиентов. Это те, кто говорит: «Возьмите мои деньги».

На самом деле клиент, запросивший скидку,

понимаю, что основные параметры нашего предложения Вас устроили, и все, что нам осталось, — это договориться по цене?»

когда клиент получает скидку без ухудшения параметров сделки, он понимает, что ваша маржинальность близка к бесконечной, а потому ценовой «отжим» становится делом принципа.