Цитаты из книг автора «Илья Балахнин»

Насколько наш продукт решает задачи клиента

производной от семи параметров.

Существуют разные модели пользовательского опыта.

оценить для себя, хорош этот продукт или плох, клиент может только в том случае, если умеет правильно им пользоваться.

важный момент: наряду с объективными причинами удобства или неудобства клиент в работе с продуктом или услугой проходит некий

желательно становиться клиентами своих конкурентов: покупать их услуги, пробовать, тестировать и сравнивать с нашими.

основатель очередной социальной сети раздал друзьям свой софт.

выяснилось, что друзья обманывали его, потому что не хотели расстраивать

лучше брать респондентов со стороны или тех, у кого уже есть опыт пользования аналогичными продуктами.

важнее — постараться максимально избежать ситуаций, когда клиенты дают социально желательные ответы