Цитаты из книг автора «Илья Балахнин»

Неклиенты второго уровня — люди, которые принципиально отказались от использования вашей продукции или услуг.

Неклиенты первого уровня — люди, которые используют ваши продукты и услуги, но в любой

клиентов можно условно разделить на четыре класса: собственно, потенциальные клиенты, «неклиенты первого уровня» и «неклиенты второго уровня», а также

В зависимости от обстоятельств у одного и того же клиента может быть несколько JTBD, которые стоит изучать вместо сегментов целевой аудитории. Каждый JTBD требует, чтобы точки контакта, из которых состоит путешествие, помогали клиенту сделать правильный выбор. Управление путешествием потребителя — не просто модная забава, а работа, имеющая понятное финансовое выражение, поскольку

Клиенты не принимают решение о покупке мгновенно. П

Таким образом, путешествие потребителя и финансовые показатели тесно связаны между собой.

Первичное осмысление» и «активная оценка» — это этапы, в рамках которых, по сути, генерируются лиды. Коэффициент, с которым потенциальный клиент идет между точками контакта к этапу «сделки» — это конверсия. На этапе «сделки» величина покупки — это средний чек. А «пользовательский опыт», «триггер» и «лояльность» отвечают за количество сделок с одним

Итак, L × C × P × Q — базовая формула,

Способ 1. Увеличить в два раза количество потенциальных клиентов (L)

Средний чек наращивают двумя способами: кросселом (cross sell) и апселом (up sell).