Цитаты из книг автора «Илья Балахнин»

Независимо от того, управляет компания тем, что происходит с клиентом после покупки или нет, клиент получает так называемый пользовательский опыт. Он либо использует наш продукт, либо испытывает какой-то набор эмоций, если это услуга. Как уже отмечалось в первой главе, если пользовательский опыт оказался отрицательным, то в дальнейшем клиент отказывается от нашей компании. Если же положительным, то продолжает с нами свое потребительское путешествие.

Сформировать наилучшее взаимодействие клиента с продуктом или услугой после покупки. Обеспечить связь преимуществ, которые мы доносили на этапе активной оценки, с реальными характеристиками продукта или услуги. Не только наблюдать, но и управлять опытом при помощи сбора обратной связи и поддержки клиентов в процессе использования продукта.

Важным инструментом сделки традиционно являются и коммерческие предложения, маркетинг-киты, презентации о компании, скрипты продаж. Наверняка в вашем бизнесе коммерческие предложения играют значительную роль. Хорошее коммерческое предложение соответствует четырем критериям, которые можно уложить в аббревиатуру ABCD

Задачи этапа Грамотно оценить потенциал клиента, чтобы не размывать ограниченный ресурс между реально готовыми покупать и теми, кто зашел просто посмотреть. Избежать out of stock за счет грамотного управления матрицей и складскими запасами. Бороться с техническим оттоком (например, с неработающими терминалами оплаты). Гибко управлять скоринговой моделью. Произвести конвертацию лида в успешного клиента.

Разберем пять основных видов позиционирующих стратегий.

Необходимо четко понимать, что основополагающими именно в маркетинге B2B является не дифференциация, а другие вещи. Какие именно — сильно зависит от того, имеем ли мы дело со зрелым или с молодым B2B-рынком.

Как сформировать RDB для своего продукта

Собрав ответы на вопросы, которые поднимает каждая из компонент, найдите, что их объединяет — миссия, логика работы, слоган. Метод RDB помогает объективно оценить достоинства и недостатки вашего бренда и выстроить стратегию создания покупаемого продукта, развития и улучшения бренда.

Любой бренд включает три главные составляющие.

Именно бренд в CJM на этапе оценки отвечает за то, сумеет ли клиент корректно оценить наши технические характеристики. Хотя идеальный продукт и покрывает потребности клиента, в этих характеристиках клиент не разбирается, а потому не сможет оценить всю идеальность наших товаров и услуг, если они не описаны правильным языком.