Цитаты из книг автора «Игорь Зорин»

Самый простой алгоритм противостояния любой манипуляции следующий.

1. Выявить факт манипуляции. 2. Сказать манипулятору о вашем нежелании испытывать манипулятивное воздействие. 3. Предложить ему отказаться от такого способа влияния. 4. В случае, если манипуляция продолжается, ответить цивилизованной конфронтацией или встречной манипуляцией.

вы, и на то, что «связывает» вас с человечеством. Правда, есть схожие позиции? А между тем вы написали свои струны, за которые дергают окружающие вас люди-манипуляторы. Если эти струны вы обнаружили просто и быстро, это легко возбудимые струны, лежащие на поверхности. Если вам пришлось поработать и поискать их глубоко в себе, то это струны, которые играют, но, может быть, не так сильно и продолжительно, как другие. Подумайте над этим. На мой взгляд, у Альберта Эллиса блестящая теория, позволяющая нам разобраться в себе.

Вернемся к заданию. Посмотрите на то, что напи

общества». Изучая иррациональные идеи многих людей, Альберт Эллис создал список двенадцати «корневых» иррациональных идей человечества. 1. Для взрослого человека совершенно необходимо, чтобы каждый его шаг был привлекателен для окружающих. 2. Есть поступки порочные, скверные, и повинных в них следует строго наказывать. 3. Это катастрофа, когда все идет не так, как хотелось бы. 4. Все беды навязаны нам извне – людьми или обстоятельствами. 5. Если что-то пугает или вызывает опасения – постоянно будь начеку. 6. Легче избегать ответственности и трудностей, чем их преодолевать. 7. Каждый нуждается в чем-то более сильном и значительном, чем то, что он ощущает в себе. 8. Нужно быть во всех отношениях компетентным, адекватным, разумным и успешным. 9. То, что сильно повлияло на вашу жизнь один раз, всегда будет влиять на нее. 10. На наше благополучие влияют поступки других людей, поэтому надо сделать все, чтобы эти люди изменялись в желаемом для нас направлении. 11. Плыть по течению и ничего не предпринимать – вот путь к счастью. 12. Мы не властны над своими эмоциями и не можем не испытывать их.

сможете. 6. Прочитайте, что у вас получилось. 7. Запомните, легко ли шла работа, какие были трудности, быстро ли приходили в голову мысли, нет ли в чем-то сомнений. Ученый Альберт Эллис (Albert Ellis)[5] создал свою теорию, по которой каждый из нас носит в себе как рациональные идеи («чтобы сварить суп, надо подготовить кастрюлю и набор продуктов»), так и иррациональные. Им он дал такое определение: Иррациональные идеи – это наши ожидания по поводу того, что другие люди ждут от нас, и наши ожидания по поводу того, какими должны быть другие люди и мир в целом. Альберт Эллис разделил все виды иррациональных суждений на следующие. 1. Суждения «долженствования». Например, «Я должен закончить институт», «Она должна меня уважать». 2. «Ужасающие» суждения. Например, «Это ужасно, если я не успею до шести часов забрать ребенка из детского сада». 3. Суждения «надлежит» и «следует». Например, «Мне следует делать все мужские дела по дому». 4. «Порицающие» суждения. Например, «Он страшный человек и должен быть изолирован от

Выполните небольшое задание, после которого вам будет проще разобраться с некоторыми вещами. 1. Возьмите чистый лист бумаги. 2. Мысленно разделите его на три части. 3. В каждой из частей напишите по порядку фразы: «Я должен (должна)…», «Другие должны…», «Все должны помнить, что…». 4. Теперь подумайте и продолжите каждую из этих фраз своими (и только своими!) мыслями. (Например, «Я должен заботиться о своей семье», «Другие должны быть честными по отношению друг к другу», «Все должны помнить, что жизнь не вечна».) 5. У вас может быть по несколько записей в каждой части. Пишите, сколько

Да вы не сомневайтесь, Иван Иванович, я отвечаю». Тут начальник задает провокационный вопрос: «А чем ты отвечаешь, Володя?» И возникает момент истины. Что ответит сейчас Володя, мы не знаем. Знаем лишь, что от его ответа зависит многое. Если он готов отвечать рабочим местом – это одно, деньгами – другое, свободой – третье, хорошими отношениями – четвертое, своей репутацией – пятое. И руководитель по его ответу должен понять, можно ли доверять этому человеку, или он поставил на кон что-то малозначительное и поэтому доверять ему не стоит.

Как мы сами порождаем трудных клиентов

Что может стоять за отказом клиента?