Цитаты из книги «Психотрюки. 69 приемов в общении, которым не учат в школе»

– ПОЯСНИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА. – ВЫ ЗНАЕТЕ, Я ПОДУМАЮ НАД ВАШИМ ПРЕДЛОЖЕНИЕМ. – МНЕ ОЧЕНЬ ПРИЯТНО И ЛЕСТНО ТО, ЧТО ВЫ МНЕ СЕЙЧАС ПРЕДЛОЖИЛИ, Я ПОДУМАЮ. – ВОПРОС НЕ В ТОМ… А В ТОМ… ДАВАЙТЕ СНАЧАЛА ОБСУДИМ ЭТОТ МОМЕНТ.

Отвечая на манипуляции, мы начинаем либо оправдываться, либо доказывать свою правоту. Слышим: «Вы же профессионал! Вы должны!» – ищем оправдания. Говорят: «Ну, не знаю. Сомневаюсь в вас», – пытаемся доказать свои компетенции. От фразы «Вы должны были это сделать» – чувствуем вину и снова защищаемся.

Третье правило общения – будьте вежливы и нейтральны. Что это значит? Отвечайте на вопросы, которые задает вам токсичный человек, односложно, не ввязывайтесь в дискуссию, даже если он вас провоцирует. Интонацию держите ровную, голос не повышайте. Да, мы общаемся с токсом по-минимуму, но при этом он не должен чувствовать, что вы его избегаете.

когда на первое место ставится заработок, а люди задвигаются на задний план, здесь-то и возникает токсичность.

Поменьше сплетничайте, не обсуждайте людей, не жалуйтесь, не смотрите на мир в негативных красках, будьте радостней и позитивней.

Мы возвращаем человека к его истинной цели, заставляя задуматься, что все-таки для него в приоритете – «шашечки» на авто или сам автомобиль, который довезет до нужного места.

Я применил такую же технологию, спросив того заказчика: «Скажите, пожалуйста, вы хотите получить просто тренера-мужчину, или чтобы ваша аудитория овладела определенными навыками?»

любое решение в жизни человек принимает дважды! Первый раз – мысленно, а второй – в реальности.

«Я вас спрашиваю, не почему, а для чего вы это сказали. Именно для чего»

Вывод: не стоит недооценивать силу цифр. Немного измените их представление, и задачи станут гораздо легче.