Цитаты из книг автора «Игорь Романов»

Сделать комплимент. Не раз наблюдал эффективность этого приема. Лицо агрессора пышет праведным гневом; или самодовольством человека, который лучше всех знает, «как надо»;

Поздравить с чем-либо. С Днем Победы, Новым годом, Восьмым марта, Двадцать третьим февраля или просто с праздником. Особенно, когда никакого праздника нет.

Пожелать чего-либо. Например, улыбнуться в ответ на грубую реплику в общественном транспорте и сказать: «Берегите себя!»

Есть три варианта, как использовать силу немотивированного позитива.

Первое, чем можно «сломать шаблон», – немотивированный позитив.

Вспомните один из недавно состоявшихся разговоров. Это не обязательно должен быть именно скандал. Вполне достаточно, чтобы вы с оппонентом просто не нашли взаимопонимания.

Здесь, как и в большинстве техник, важна искренность. Будет здорово, если вам действительно станет интересно, что там сейчас в голове у агрессора. Это даст реальное преимущество: вы встанете в позицию исследователя, который не принимает близко к сердцу слова и эмоции объекта исследования.

пока вы задаете вопросы, инициатива находится на вашей стороне, а значит, вы сами решаете, когда

В последнем случае имеет смысл задействовать технику Криса Восса, известного агента ФБР, автора книги «Переговоры без компромиссов».

на самом деле хочет. Не важно, каким тоном отвечает оппонент, злится ли, хамит ли, пытается вас обидеть, вывести из себя – все это не имеет никакого значения. Важен только смысл его слов. Только смысл. И никаких эмоций! Внимание! Можно спрашивать что угодно, но структурировать разговор должны два главных вопроса: «Что вы имеете в виду?» и «Что вы хотите, чтобы я сделал?»