Цитаты из книги «Точки контакта»

ценник в магазине; упаковка (важное замечание: срок годности некоторых упаковок, сделанных, например

Существуют точки однократного контакта и точки, с которыми клиенты будут соприкасаться снова и снова.

Можно использовать «вау»-фактор — он почти всегда заставляет возвращаться к тому, что мы видели, копировать это и делиться «вау»-впечатлениями с другими

Визитку можно сделать из металла или превратить в дисконтную карту — в этом случае вероятность, что она попадет в мусорную корзину, резко сокращается. Можно использовать «вау»-фактор — он почти всегда заставляет возвращаться к тому, что мы видели, копировать это и делиться «вау»-впечатлениями с другими.

Долгосрочные — быть полезными, эффективными, функциональными, нераздражающими, оставаться «долгоиграющими» или, наоборот, как в случае с музыкой на удержании звонка, сокращаться.

Краткосрочные точки должны создать «вау»-эффект, запомниться и зацепить(ся).

имальное время презентации в формате печа-куча — 6 минут 40 секунд).

музыка на удержании звонка (к сожалению, она в этой группе, хотя должна быть в краткосрочных точках контакта); сайт компании (всем хочется, чтобы среднее время пребывания на сайте было как можно больше);коммерческое предложение (хорошее, конечно, плохое не проходит «тест мусорной корзины»: если коммерческое предложение не цепляет, то сразу отправляется в ведро, или в «удаленные письма»);использование продукта; презентация для клиента или лиц, принимающих решение (обычно занимает полчаса, ми

визитная карточка (несколько секунд — и контакт либо установлен, либо нет); наружная реклама (считается, что у водителей есть 3–10 секунд на то, чтобы ее рассмотреть);приветствие секретаря (вряд ли в какой-то компании оно длится более 10 секунд);вывеска на дверях или у дверей (на нее часто не обращают внимания — если, конечно, вы не пришли раньше открытия: «Господи, да они только через полчаса открываются!», к концу рабочего дня или в часы обеда; а ведь и вывеску можно сделать «вау» — спросите нас как); упаковка товара.

Точнее, взаимодействие клиентов с вашей компанией может быть краткосрочным (секунда, несколько секунд) и долгосрочным (минута, час, день, неделя).