Цитаты из книги «Точки контакта»

Коммерческое предложение в виде фильма (со шпионским сюжетом).

“вау”-коммерческое предложение, “вау”-презентацию для клиента, “вау”-подарок, “вау”-визитную карточку и “вау”-сайт».

Наблюдение 11. Важные точки контакта должны иметь «фишки»

В точке контакта клиенты принимают критически важные для вашего бизнеса решения: начинать работать с вами или нет; продолжать сотрудничать с вами или переключиться на ваших конкурентов.

В стадии «падение» — факсы, визитные карточки, печатные рекламные материалы, почтовые рассылки, выставки, подкасты (хотя еще пару лет назад они были очень популярны), IVR (голосовые подсказки телефонной системы, например: «Чтобы дозвониться до бухгалтерии, пожалуйста, нажмите “2”»).

сотрудники службы доставки, особенно если вы постоянно пользуетесь услугами этого поставщика (здесь нельзя не упомянуть компанию Enter — воспользуйтесь услугами их курьеров и сотрудников службы F1, это незабываемый опыт!);

Определяем все точки контакта компании

Внесите список всех ваших точек контакта в файл Excel и проставьте регулярность аудита каждой из них. Методика определения сроков — на ваше профессиональное усмотрение. Файл следует использовать как чек-лист в авиации. А еще лучше автоматизировать этот процесс (IT-специалисты, услышьте глас вопиющих маркетеров). :-)

Не экономьте на улучшении (исправлении) тех точек контакта, которые попадут в ваш топ-10 (об этом речь пойдет в следующем разделе книги).

Где искать идеи для «фишек»? Этому посвящена глава «Фишкинг» книги «Маркетинг без бюджета»6. В частности, «фишки» можно найти: на сайтах компаний из смежных с вашей отраслей; в книгах по бизнесу; в профессиональных и отраслевых журналах; в блогах, посвященных определенной тематике (например, POS-материалам или интернет-маркетингу); организовав конкурс по сбору идей среди сотрудников, клиентов или партнеров.