Цитаты из книги «Точки контакта»

вау”-коммерческое предложение, “вау”-презентацию для клиента, “вау”-подарок, “вау”-визитную карточку и “вау”-сайт».

Несколько примеров из западной практики: запах свежевыпеченного хлеба увеличивает количество спонтанных покупок на десятки процентов, а запах кофе и шоколада в офисах создает деловой и позитивный настрой.

Точки контакта — это многочисленные и разнообразные ситуации, места и интерфейсы соприкосновения клиента с компанией.

название, презентация, буклет, отзывы клиентов, кейсы, публикации… и сотрудники, которые предлагают услугу.

Наблюдение 13. Отрицательная точка контакта (см. ) приводит к разрыву цепочки.

Мартина Линдстрома «Чувство бренда»

Шаг 2. Выбираем самые важные точки контакта

Директор компании может (должен) инициировать работу по улучшению точек контакта, но непосредственно выполнение должен делегировать ответственному сотруднику (рабочей группе).

В связи с этим вы должны время от времени проводить переоценку точек и цепочек контакта. Если меняются факторы, значит должны меняться точки и цепочки контакта.

Как говорят в США, first things go first — начинайте с самого важного. Самые важные цепочки контакта: