Взаимодействуя с ключевыми клиентами в b2b, ищите ответы на следующие вопросы (вопросник «Арктел»):
Что влияет на величину покупки и товарную корзину вашего клиента?
Почему часть аналогичной продукции покупают у конкурентов? Как изменить сложившуюся пропорцию в свою пользу?
Почему ваш бизнес рекомендуют (не рекомендуют)?
Хорошо ли вам работается с нашей компанией? Как улучшить нашу совместную работу?
Какие мероприятия позволят улучшить предлагаемые продукты и сервис?
Что из наших действий нравится клиентам?
Что вас раздражает в работе с нами?
Если бы вы отвечали за наш бизнес, то какие три вещи изменили бы в нем?
Какие возможности мы упускаем?
Что следует сделать, чтобы вы больше покупали у нас?
Как вы считаете, что думают о нас наши клиенты?
Будь вы директором, что бы предприняли для улучшения обслуживания?
Что еще можно сделать, чтобы клиенты были довольны еще больше?
Как бы сделали это они со своей точки зрения?
Делают ли наши конкуренты что-то лучше нас? Чего мы не делаем по сравнению с ними, а следовало бы?
Есть ли что-то, на что вы рассчитывали по приходе сюда, но так и не получили?
Удивило ли вас что-нибудь?
Разочаровало ли вас что-то?
Вызвало ли у вас что-нибудь раздражение или неудовлетворенность?
Описание