Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Цитаты из Фидбэк. Получите обратную связь!

Читайте в приложениях:
1367 уже добавило
Оценка читателей
3.94
  • По популярности
  • По новизне
  • Лучше, если фидбэк будет стекаться к одному сотруднику — директору по клиентоориентированности, менеджеру по маркетингу, маркетеру-аналитику или к руководителю компании.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • перспективный клиент, который еще не работает с компанией или работает не на полную мощность;
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • внимание! Если клиент дает свыше 20 процентов общего дохода компании, то вы должны четко осознавать свою критическую зависимость от него;
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • признать ошибку,
    правильно извиниться,
    исправить ошибку,
    сообщить о сделанном клиенту,
    сделать клиенту комплимент.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Не ошибается только тот, кто ничего не делает. Мы с вами в бизнесе — и каждый из нас допускает ошибки.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Возможно, самый короткий ответ таков: использовать полученную обратную связь для улучшения работы компании и увеличения продаж.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Черт побери, мы все-таки настаиваем на том, чтобы за обратную связь отвечал один человек!
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Обратную связь надо спрашивать. Дело в том, что по собственной инициативе люди говорят редко и мало, так как не привыкли к этому. А если когда и пытались предложить что-нибудь, то их никто не слушал. Единственная обратная связь, которая знакома советским людям, — настаивать на своем через скандал. Для нас любая организация — враг, а не «друг человека».
    Поэтому клиентов надо приучать к обратной связи — аккуратно и постепенно. Но как только люди поймут, что их слушают, что их мнение важно и учитывается, компании получат ценнейшую информацию, которую можно использовать для совершенствования своего бизнеса и увеличения продаж.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Когда включены и работают правильные каналы обратной связи, ваша компания не пропустит ни одну жалобу, идею, вопрос, лид или позитив, поступившие от каждой важной для вас целевой аудитории.
    Правильно поставленная работа с обратной связью — это недорогая в исполнении возможность завоевать лояльность клиентов путем бережного отношения и внимания к их нуждам и заботам, получения новых идей для развития бизнеса. Идеи клиентов помогут вам стать лучше и эффективнее, сэкономить, заработать больше денег. Не стоит считать, что все отзывы будут касаться только очевидных вам аспектов деятельности. Нет и еще раз нет!
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Почему компании не благодарят людей за отзывы? Почему они не пользуются самой легкой возможностью сделать меня, например, своим лояльным клиентом, всего лишь правильно отреагировав на мое обращение?! Почему предпочитают тратить уйму денег на маркетинговые исследования, эффективность которых во многом сомнительна, когда достаточно просто воспользоваться глазами и ушами? Увидеть и услышать.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Это факт: кто лучше слушает, тот больше зарабатывает.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Итак, научитесь слушать потребителя. А для этого включите все каналы обратной связи с ним.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Среда меняется, люди меняются, сам бизнес меняется — и без глубокого понимания такого инструмента, как обратная связь, я считаю, ни у одного бизнеса нет будущего.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Отрадно, когда партнерство не ограничивается продажей той или иной услуги. Выстраивая бизнес в формате открытого диалога, получаешь гораздо больше положительных результатов.
    Важность темы «человечности» в бизнесе все более возрастает. Об этом говорят все, но мало кто осознает ее реальную ценность. И лишь единицы активно применяют эти знания на практике.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • быть понятым может только тот, кто сам понимает и принимает чужую точку зрения.
    В мои цитаты Удалить из цитат