Цитаты из книг автора «Игорь Манн»

Читать Кендра Ли. Создание клиентской базы. Пошаговое руководство по превращению контактов в деньги.

Но результаты превзошли все наши ожидания: осуществлять прямой маркетинг, рассылать приглашения, поздравлять с днями рождения и профессиональными праздниками стало легче легкого. И риск подарить трезвеннику бутылку виски был сведен к нулю

База данных необходима, чтобы знать о клиенте то, что поможет вам (уж если быть совсем циничным) больше продать ему. И для того, чтобы отображать историю ваших взаимоотношений: контакты, встречи, сделки, покупки, сервисная история. Прежде чем решиться на эволюцию вашей базы данных, подумайте: для чего вам нужен новый носитель информации о клиентах.

Если у вас есть графа «Дата рождения клиента / знак по гороскопу», то у вас должна быть точная и полная информация, например «26 марта 1965 года / Овен», а не «20 марта? / –».

Информация в вашей базе данных клиентов должна быть не только полная, но также актуальная и верная.

Он заставляет своих менеджеров по продаже собирать информацию о клиентах компании по 66 вопросам. Свою базу данных он называет «Маккей 66».

CRM — это не обязательно миллионы рублей (или долларов). Многие компании предлагают типовые CRM-модули стоимостью от нескольких тысяч долларов.

Носитель более продвинутый — самописный файл на Access.

По России тысячи компаний по-прежнему в качестве базы данных о клиентах используют в лучшем случае таблицы Microsoft Excel.

17. Правильная база клиентов То немногое, что вам известно о вашем клиенте, гораздо важнее всего того, что вы знаете о своем продукте. Харви Маккей Цель Разобраться с базой клиентов и увеличить благодаря ей частоту контактов с клиентами и продажи.