Цитаты из книг автора «Игорь Манн»

Хорошо по двум причинам. Во-первых, сотрудники должны заучить эти принципы и работать по ним. Во-вторых, необходимо разделить их с клиентами: пусть знают, как вы работаете для них (и, если что, требуют долива пива лучшего). Вместе с тем принципов должно быть немного и они должны быть запоминающимися. Вот пример. У компании Stew Leonard’s всего два правила (но их знает весь мир). Правило № 1: клиент всегда прав.

10 принципов, которыми руководствуется компания, обслуживая своих клиентов.

Принципы обслуживания Вот в это я верю всем сердцем.

95% миссий — скука смертная. 99% сотрудников не знают миссии компании, если она вообще сформулирована. Идеальная миссия — короткая, понятная, мотивирующая. Если уж разрабатывать, то такую. Ценности компании То, на чем компания стоит. В 95% компаний ценности как под копирку написаны: честность, ответственность, уважение. Опять же: если делать, то делать необычно.

когда меня просит руководитель компании или акционер или когда этого требует заказчик.

Миссия Самое простое определение понятия «миссия» — слова, объясняющие, для чего существует та или иная компания.

По сути «Высокие материи» — материалы, которые желательно, но не обязательно должны быть в каждой компании. Это как минимум миссия, ценности компании, принципы обслуживания клиентов и золотое правило. Они помогают строить и в нужном направлении развивать ком­панию.

20. «Высокие материи» Цель Создать внешние и внутренние правила работы с клиентами.

«Фишки» Вы можете выложить такой калькулятор на ваш сайт, защитив его копирайтом. Это большой конкурентный отрыв.

С тех пор как я научился зарабатывать на калькуляторах, это один из моих самых любимых инструментов. Надеюсь, вы тоже его оце­ните.