Цитаты из книг автора «Игорь Манн»

Это и клиенту приятно — знак внимания (уже секретарь может обратиться к нему по имени), и ваши сотрудники знают, кто приезжает в ваш офис (например, если в отдел продаж приехал региональный партнер, то сотрудники финансового отдела могут увидеть информацию об этом и при желании присоединиться к встрече).

26. Именное оружие Имя человека — самый приятный для него звук. Дейл Карнеги

Вы можете использовать такой подход и в отношении других слов — «Покупатель», «Партнер», «Заказчик». А если кто-то из них спросит вас, почему вы пишете «Клиент» или «Партнер», то скажите им правду. Вы уважаете, любите своих Клиентов и Партнеров.

Когда вы начинаете писать это слово с прописной буквы, вы внушаете себе и всем сотрудникам уважение к Клиенту. Тяжело писать «Клиент» и думать: «А, какой-то там покупатель».

25. Именно так: Клиент Никогда не забывай покупателя. И вместе с тем не дай покупателю забыть тебя. Джек Райс Цель Привить сотрудникам вашей компании уважение к Клиентам очень простым и эффективным способом.

Но это прекрасная практика, которая приведет к росту лояльности ваших клиентов, новым идеям и продажам. Сколько звонков в день делать? Два звонка — хороший результат. Таким образом, за неделю вы сможете обзвонить десять клиентов. Как часто звонить клиентам? Звонки вежливости стоит совершать один-два раза в год.

По сути Звонки вежливости, так же как и визиты, очень полезны для бизнеса. У них по сравнению с визитами есть плюсы (основной — экономия времени), но есть и несколько минусов. Во-первых, вы не видите клиента, его реакции невозможно считывать. Во-вторых, очень тяжело поддерживать разговор, управлять бе­седой. В-третьих, клиенты не привыкли к таким звонкам и настороженно относятся к ним.

24. Звонки вежливости Цель Начать практику звонков топ-менеджеров клиентам компании «не для продажи», что приведет к многим хорошим для вас результатам, в том числе к увеличению продаж.

Ари Вайнцвейг. Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем. Фергал Куинн. Коронуя покупателя. Джек Митчелл. Обнимите своих клиентов. Кен Бланшар, Шелдон Боулз. Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов. Джеффри Гитомер. Удовлетворение покупателя — ничто, покупательская лояльность — все!

Читать Книг на эту тему много. Я бы посоветовал следующие: Джон Шоул. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. Рик Баррера. Превосходя ожидания: бизнес на грани возможного. Карл Сьюэлл. Клиенты на всю жизнь.