Цитаты из книг автора «Игорь Манн»

Степень важности точки контакта зависит от многих факторов: уровня конкуренции на рынке; размера рынка и его насыщения; размера компании; уровня управленческой команды; степени требовательности покупателей и их лояльности к компании.

Мораль этого наблюдения проста: пропущенная точка контакта может обернуться таким же кошмаром для бизнеса, как пропущенный звонок в фильме ужасов.

Жалея себя в бизнесе и закрывая глаза на недостатки, мы рискуем в конце концов столкнуться с большими проблемами.

Перефразируя чеховского героя, в успешном бизнесе все точки контакта должны быть прекрасными. Если у компании нет нужных точек контакта или они плохие, то нет клиентов, нет доходов, нет бизнеса.

Точки контакта — это многочисленные и разнообразные ситуации, места и интерфейсы соприкосновения клиента с компанией. Каждый раз, когда клиент любым способом, в любое время контактирует с компанией, возникает точка контакта. В точке контакта клиенты принимают критически важные для вашего бизнеса решения: начинать работать с вами или нет; продолжать сотрудничать с вами или переключиться на ваших конкурентов.

Увольняйте других так, как вы бы хотели, чтобы уволили вас. Выплатите правильное выходное пособие.

Увольнение требует специального места (лучше, если это будет отдельный закрытый кабинет) и времени (считается, что лучше увольнять после обеда, а лучший день для увольнения — пятница).

У умного нет обязательства быть богатым.

Сегодня рулят короткие эмоциональные отзывы — в видеоформате. Длинные, «сухие», печатные уступают им по всем фронтам

Можно сильно удивить клиента: «Вот отзыв вашего коллеги на «Битрикс24» — он, как и вы, коммерческий директор, и он из вашей отрасли, только в Казах­стане, — им все “зашло”: смотрите, какие ре­зультаты...»