Цитаты из книг автора «Игорь Манн»

— Ты не боишься, что ты обучишь своих сотрудников и они от тебя уйдут? — Я больше боюсь, что я их не обучу и они у меня останутся. (Из разговора двух американских топ-менеджеров)

В общем, рекомендую вам прочитать «Точки контакта» и посмотреть на эту тему не с точки зрения компании, а с точки зрения человека.

Старый плотник, который проработал на одного хозяина более 30 лет, решил уйти на пенсию. Он сказал об этом своему хозяину, очень расстроив его этим известием. Хозяин попросил мастера остаться и поработать еще год. Но тот отказался. Тогда хозяин попросил его построить еще один — последний — дом. Тут плотник не смог отказать и приступил к работе. Но мыслями он уже был далек от нее — качество его работы было средним, и он совсем не обращал внимания на то, какими мате­риалами пользовался. Это был худший из всех домов, которые он построил за свою жизнь. Когда дом был закончен, хозяин, как обычно, приехал принимать работу. Но он не стал осматривать дом снаружи и не вошел в него, чтобы осмотреть изнутри. Он достал ключ от входной двери и протянул его плотнику: «Спасибо за все. Это мой подарок тебе».

Сказать собеседнику в глаза, что ногти лучше не грызть, а стричь или что его гардероб, мягко говоря, оставляет желать лучшего, крайне непросто.Поэтому, если вам это действительно говорят — это тяжелая правда.

Говорят, что скромность украшает тогда, когда нет других украшений

Для эффективного управления точками и цепочками контакта (фиксация, оценка, бенчмаркинг и улучшение) необходимы: драйвер (человек или команда); время; деньги; план работы.

До сих пор помню два входа в магазин игрушек. У взрослых — стандартный вход, а у маленьких покупателей — поменьше.

Дэвид Майстер назвал такие точки OTSU (opportunity to screw up) — возможность ошибиться, облажаться (уж не знаем, пропустят ли редакторы это слово).

Самый простой способ использовать юмор — сделать рассылку клиентам с анекдотами дня или развесить смайлики.

В общем, любой бизнес — это контактный бизнес, даже если он уходит в онлайн.