Цитаты из книг автора «Игорь Манн»

Неплохой идеей будет провести аудит точек контакта конкурентов. Так станет ясно видно, насколько вы лучше (и сможете говорить об этом вашим клиентам) или где конкуренты вас обходят.

Научитесь извиняться. Это и помощь в бизнесе, и, как говорится, «плюс один» в вашу карму.

У японцев есть концепция управления производством just in time — точно в срок. Возьмите ее на вооружение.

Знание товара или услуги (далее решения) во всех деталях вовсе не так важно для менеджера по маркетингу, как это принято считать.

Джим Кэмп. Сначала скажите «нет». М. : Добрая книга, 2014. Марк Гоулстон. Я слышу вас насквозь. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2012. Роджер Фишер, Уильям Юри, Брюс Патон. Переговоры без поражения. Гарвардский метод. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2012.

Обувь. Должна быть чистой (помните фильм «Москва слезам не верит?»), неизношенной и гармонировать с одеждой.

Что такое «фишка»? Это небольшой, недорогой (бесплатный) прием, с помощью которого можно увеличить ценность предложения в глазах клиента, выделить вашу компанию среди конкурентов. Это то, что по-английски называется quick wins — быстрые победы. Увидели, быстро внедрили, быстро получили эффект.

«Услуга — это товар, который нельзя уронить на ногу».

Сложный вариант — если идет информационная война или произошел всплеск негативных комментариев (очень надеемся, что это не ваш случай), — подключайте специальные средства для поиска упоминаний, например IQ-Buzz. Это стоит денег, но вы своевременно увидите каждое сообщение о вас в соцсетях.

Если вы попросите о чем-то в хорошем отеле, вы это получите. В великолепном отеле вам ни о чем просить не надо