Хорст Шульце — лучшие цитаты из книг, афоризмы и высказывания

Цитаты из книг автора «Хорст Шульце»

1 107 
цитат

Видите, в первом магазине сотрудники ошибочно считали, что занимаются только шинами.
19 апреля 2021

Поделиться

Очень легко перестать смотреть на вещи глазами клиентов, пропуская мелочи, которые видят они.
19 апреля 2021

Поделиться

Резюме о Квадранте II у Кови такое: «Неважно, кто вы – студент университета, рабочий на конвейере, домохозяйка… или президент компании, я думаю, что, если бы вы задались вопросом, какие дела у вас находятся в Квадранте II и бросили бы свою проактивность на их выполнение… ваша эффективность увеличилась в разы. А проблемы и критические ситуации уменьшились бы до масштабов, вполне приемлемых для их разрешения, поскольку вы бы думали наперед»[1]. Регулярное, добросовестное и длительное повторение и закрепление основных ценностей вашей компании находится в самом центре Квадранта II, а значит, вы занимаетесь не срочными, а важными делами.
19 апреля 2021

Поделиться

Подобно волне, большая проблема сбивает вас с ног и утягивает за собой. Вы стараетесь отползти назад, но настигает другая волна, которая со всей силы бьет вас и бросает к берегу».
19 апреля 2021

Поделиться

Пока вы продолжаете фокусироваться на Квадранте I [списке срочных дел, таких как критические ситуации и проблемы], – пишет Кови, – он растет и растет, пока не начинает доминировать над вами.
19 апреля 2021

Поделиться

Мы способны удовлетворить запросы более чем 98 процентов гостей, если хорошенько подумаем. Все дело в отношении. Важно не искать отговорок. За годы работы я слышал их множество
19 апреля 2021

Поделиться

Потому что мы знаем, что гостям важно чувствовать,
19 апреля 2021

Поделиться

22. Сохраняйте позитивный настрой и на работе, и после. Мы отвечаем за создание отличной атмосферы друг для друга и хорошей репутации для отеля. Я никогда не стеснялся повторять персоналу: «Мы ждем от вас преданности. Здесь вы зарабаты
19 апреля 2021

Поделиться

Стоит клиенту раз-другой разочароваться в качестве обслуживания, его доверие сразу будет подорвано. Свое соответствие ожиданиям клиентов необходимо постоянно доказывать, иначе они никогда не будут вашими по-настоящему.
19 апреля 2021

Поделиться

«Мне очень неудобно. Пожалуйста, простите меня. Мы сейчас вызовем полицию. А вам предоставим другую машину, так что вы никуда не опоздаете».
19 апреля 2021

Поделиться