Цитаты из книг автора «Хорст Шульце»

Я довольно долго говорю о четырех сверхзадачах любой компании (в общих чертах они описаны в третьей главе книги), детально разъясняя каждую из них. Постепенно подхожу к важным моментам: • Что нами движет: желание быть лучшими в нашей категории…• Вот что мы думаем о наших клиентах…• Чего они действительно ждут от нас: заботы и участия, уважительного отношения, быстрого разрешения всех проблем… • «Обслуживание клиентов» в нашей организации означает…

один человек не должен претендовать на свое превосходство перед другим. Для этой компании вы не менее важны, чем я. Почему? Потому что ваше участие решающее.

Первый день на новой работе – важное событие в эмоциональном плане.

Вам хочется, чтобы новые сотрудники как можно скорее плотно занялись своими обязанностями? Не так быстро.

Глава седьмая Сначала о главном

Люди приходят на работу вносить вклад в общее дело.

Согласен, что не у всех такая личная мотивация, как у Эби.

Я пошел на поводу у собственных ощущений, вместо того чтобы произвести тщательный отбор на основе объективных данных. Годы спустя мне все еще тяжело вспоминать об этом.

Их работа подходила им по складу характера.

и «Вам легко завладеть вниманием собеседника?» Еще мы старались оценить уровень самодисциплины: «Вы умеете отслеживать множество деталей одновременно?»