Цитаты из книг автора «Хорст Шульце»

Проверяйте, все ли зоны отеля находятся в идеальном порядке.

Вы отвечаете за выявление и немедленное исправление дефектов обслуживания до того, как с ними столкнется гость.

лежит в основе всех наших взаимодействий с гостями

Составляющими Zeitgeist являются эксклюзивность, преданность, опыт и традиции –

Канон определяет цель нашей работы, общую для всех членов организации. Вы спросите: «Что такое канон?» В данном случае – официальное

Сотрудники могут что-то добавить к сказанному. Потом все возвращаются к выполнению своих служебных обязанностей.

Но если вы формируете ясную корпоративную культуру с самого первого дня – компанию ждет процветание на многие годы и десятилетия.

Иначе говоря, можно вооружиться какими угодно стратегиями, директивами и системами, но если корпоративная культура хромает, любые тщательно составленные планы провалятся.

Питеру Дракеру приписывают слова: «Культура съедает стратегию на завтрак»[1].

Мне очень приятно, что вы пришли сюда с серьезным намерением стать дамами и господами в своей работе.