Цитаты из книг автора «Хорст Шульце»

Установленные часы работы являются ориентировочными, а не ограничивают нас в удовлетворении индивидуальных пожеланий и предпочтений гостей.

Своим внешним видом и манерами мы представляем группу отелей Capella.

Будьте чуткими, подстраивайтесь под темп и образ жизни гостей

Качество обслуживания отелей группы Capella – уникально и незабываемо.

Уважайте личное время и личное пространство наших гостей, обслуживайте их так, чтобы не прерывать их и не вмешиваться в их занятия.

13. Всегда уделяйте гостям все свое внимание. При их обслуживании будьте отзывчивы, заботливы и своевременны.

У вас есть полномочия решать любую проблему до тех пор, пока гость снова не будет доволен.

Если гость испытывает какие-то трудности, вы несете за них ответственность и начинаете устранять.

В целях повышения качества обслуживания мы все обязаны участвовать в устранении дефектов в нашей рабочей зоне.

Обеспечение безопасности – обязанность каждого сотрудника.