Цитаты из книг автора «Хорст Шульце»

Какой бы смешной и нелепой вам ни показалась жалоба обратившегося, никогда не переводите ее в шутку и не смейтесь над ней . Следите даже за выражением своего лица, ведь для обратившегося все очень серьезно.

«Юристов уже слишком много, – говорили ему, – эта ниша заполнена. Тебе надо выбрать что-то другое». Он лишь помотал головой в ответ, а затем произнес свою знаменитую фразу: «Наверху всегда есть место»[3].

я тоже был таким, как он. Ему тоже нужна мечта, которая бы его вдохновляла.

«Подобно искусству и науке, бизнес можно открыть и понять через интеллект и воображение, в зависимости от интеллекта и воображения он или развивается или деградирует».

Если мы как руководители не можем предложить сотрудникам всех возрастов мечту, за которой они последуют, мы заслуженно получаем препирательства и конфликты.

«Чтобы эффективно обслуживать гостей, мы помогаем друг другу, выходя за рамки непосредственных обязанностей».

«Спасибо за привилегию воспользоваться вашим временем»

хорошо расстаться с клиентом . Всегда важно сказать: «Спасибо, что пришли к нам сегодня» или же «Спасибо, что воспользовались нашими услугами».

Некоторые из придирок даже не будут правдой. Просто настроение клиенту испортили на старте.

Но проявила ли она ко мне интерес и участие как к человеку, хотя бы намеком? Нет.