Цитаты из книги «Управление командой»

Эмоционально компетентные команды не носят шоры на глазах, у них есть эмоциональная мощность, чтобы открыто принимать потенциально непростую информацию и активно обмениваться мнениями о способах решения задач, успехах и показателях с теми, кто не входит в команду.

В нашем исследовании эффективных команд мы обнаружили, что наличие норм коллективного самосознания — эмоционального состояния, сильных и слабых сторон, стилей взаимодействия и способов решения задач — это критически важная часть группового эмоционального интеллекта, а от него зависит эффективность работы. Команды достигают этого через самоанализ и с помощью обратной связи.

Члены команды неизбежно будут позволять себе поведение, которое выходит за рамки допустимого, а команда должна чувствовать себя комфортно, ставя на место зарвавшегося.

люди принимают эмоциональные сигналы от тех, кто находится вокруг них. Что-то, что вначале огорчает, может оказаться не таким уж и плохим — или, напротив, в десять раз хуже. Все зависит от того, стараются ли коллеги сгладить углы или подлить масла в огонь. Самый конструктивный способ регулировать эмоции членов команды — это установить нормы и для заботы, и для конфронтации.

Более эффективный подход к тому, чтобы посмотреть на ситуацию глазами других, — это удостовериться, что члены команды видят усилия друг друга, направленные на то, чтобы разобраться в разных позициях. Таким образом, у команды появляется больше шансов выработать доверие, которое ведет к большей вовлеченности ее членов в работу.

Групповой эмоциональный интеллект — не просто сумма эмоциональных интеллектов всех членов команды. Он возникает из норм, которые поддерживают осознание и регулирование эмоций внутри команды и вне ее.

Мы обнаружили пять принципов, позволяющих создать конструктивные разногласия внутри команды.

Стремитесь к ограниченному консенсусу. Если команда не может прий­ти к консенсусу, самый главный топ-менеджер должен взять принятие решения на себя, учитывая мнение остальных.

Сбалансируйте структуру власти. Самый главный в компании — генеральный директор, но и другие топ-менеджеры обладают большой властью, особенно в своих конкретных сферах. Такое распределение власти позволяет всем членам команды участвовать в принятии стратегических решений и обеспечивает атмосферу справедливости и равенства.

Не забывайте про юмор. Юмор — даже если он иногда кажется натянутым — снимает напряжение и укрепляет дух сотрудничества в команде.