Цитаты из книги «Управление командой»

члены команды общаются непосредственно друг с другом, а не только с руководителем группы

которые влияют на производительность: энергию (energy), контактирование (engagement) и поиск (exploration)

три ключевые движущие силы взаимодействия

Есть данные, которые доказывают, что научно-исследовательским группам необходимо вливание новых дарований, чтобы поддержать творческое начало и свежесть мысли, но это должен быть максимум один человек в три-четыре года. Проблема почти всегда состоит не в том, что команда выдыхается и утрачивает свежесть восприятия, а в том, что люди не успевают сработаться. То есть обновление коллектива становится препятствием? Совершенно верно! Исследования это полностью подтверждают. Возьмем для примера экипажи коммерческих авиалиний. Нацио­нальный совет по безопасности на транспорте подсчитал, что 73% аварий, занесенных в его базу данных, произошло в первый день совместной работы экипажа, когда у людей еще не было возможности приобрести опыт того, как им лучше взаимодействовать. 44% аварий случилось во время первого полета экипажа. Также в своем исследовании НАСА обнаружило, что даже уставшие члены экипажей, ранее работавшие вместе, делали вдвое меньше ошибок, чем только что сформированные и хорошо отдохнувшие команды. Тогда почему авиакомпании не используют постоянные экипажи?

Групповой эмоциональный интеллект заключается в маленьких действиях, которые имеют большое значение. Он никак не связан с членом группы, который работает всю ночь, чтобы уложиться в сроки; он связан с тем, чтобы поблагодарить человека за это. Он никак не связан со всесторонним обсуждением идей, он связан с тем, чтобы спросить главного молчуна о том, что он думает по такому-то поводу. Групповой эмоциональный интеллект — это не гармония, отсутствие трений и любовь всех ко всем, это способность почувствовать, когда гармония становится фальшивой и напряжение не находит выхода, а еще это взаимное уважение.

Некоторым командам случалось вырабатывать нормы, особенно полезные для осознания контекста всей организации. Один из методов для этого — заставить разных членов команды поддерживать связь с важными людьми и группами.

Точно так же, как отдельный человек должен быть внимателен к своим чувствам и к чувствам других членов группы, команды должны отслеживать и свои внутренние эмоции, и эмоции, направленные вовне.

одна из самых мощных норм для создания групповой способности отвечать на ситуации, подвергающие эмоции испытанию, — подчеркивание важности упреждающего решения задач.

Командам нужны ресурсы, которыми могут воспользоваться все их члены для того, чтобы справиться с групповыми эмоциями. Один из важнейших ресурсов — общий словарь.

Самые эффективные из изученных нами команд пошли гораздо дальше спорадических выездов на природу, где сотрудников ждут «скалы и веревки». Они установили нормы, усиливающие способность эффективно реагировать на любые эмоциональные вызовы, с которыми группа сталкивается каждый день. Эти нормы позволяют достичь трех основных вещей: создают ресурс для работы с эмоциями, формируют позитивную атмосферу и поощряют упреждающее решение проблем.