пример с недомоганием человека. Что мы делаем, когда у нас температура 38 °С?
Это симптом или причина? Из прошлого примера мы уже понимаем разницу между ними. Да, симптом. Поэтому мы не реагируем на него как на причину и не сажаем больного в ванну с холодной водой. А что мы делаем? Врачи давно выработали методику лечения:
— вначале собрать анализы, как можно больше и разных (сбор данных). Вся история медицины состоит из развития методов получения относящейся к делу информации. Результат — сбор достаточных данных для дальнейшего рассмотрения.
Затем:
— обдумывание собранных данных врачом или консилиумом (группой) врачей. Именно в медицине впервые возник метод групповой работы, доказавший свою эффективность (пример — Балентова сессия). Результат — постановка диагноза. Необходимо сразу обратить внимание на отношение к диагнозу: это вердикт или предположение? Да, к сожалению, предположение, гипотеза, и она не всегда оказывается верной. Но что делать, до сих пор никто не научился со стопроцентной достоверностью устанавливать причину болезни?
Затем:
— разрабатывается курс лечения. Результат — методика лечения (программа улучшений).
Затем:
— проводим курс лечения и наблюдаем (собираем данные) за состоянием здоровья пациента. Результат — сбор данных о динамике в лечении (мониторинг программы улучшений).
Затем:
— анализируем результаты и делаем вывод относительно достаточности мер по курсу лечения (улучшению). Результат — убедительное улучшение, но, если положительной динамики нет, повторяем процедуру заново, начиная с изучения и постановки нового диагноза.
Нетрудно заметить, что такая последовательность действий — хорошо известный нам цикл PDCA Шухарта–Деминга, возникший задолго до того, как указанный подход стал применяться в производственных системах.