Цитаты из книги «Менеджмент систем. Как начать путь Toyota»

на улучшение системы должны соседствовать еще как минимум два стратегических принципа: первый — компания должна исповедовать стратегию развития, второй — нет привязки человека к тому или иному рабочему месту. Наоборот, стилем жизни является постоянный переход от исчерпавших себя функций (операций) к новому способу работы, возникшему в результате улучшений, в том числе на новом рабочем участке вместо ушедшего в небытие старого.

Начнем с крылатой фразы Генри Форда: «Когда мне нужна лишь пара рук, я вынужден покупать всего человека целиком».

Тайити Оно «5 почему?» для понимания глубинной причины: Почему остановился станок? Потому что сгорел предохранитель. Почему сгорел предохранитель? Потому что через предохранитель протекает повышенный ток. Почему протекает повышенный ток? Потому что трение вала при его вращении повышенное. Почему трение вала при его вращении повышенное? Потому что масло, отвечающее за уровень трения, загрязнено. Почему масло загрязнено? Потому что износился масляный фильтр.

Другими словами, какие операции нужно сделать, чтобы прийти к пониманию сути понятия. Отсюда и название такого способа — операциональное (т.е. получаемое посредством ответа на вопрос, как надо делать, чтобы понять суть понятия) определение.

не принято искать виновного, а принято искать причины в системе; если ученик не научился, значит, учитель не научил; не принято говорить «здесь это сделать невозможно».

когда все ищут ответ на вопрос не «кто виноват?», а «что виновато?». В отличие от них менеджмент систем начинается с этих вопросов, без их рассмотрения дальнейшее движение невозможно

Пустота, образующаяся внутри, и есть треугольник.

Действительно, японцы не всегда были теми японцами, которых мы знаем теперь. До Второй мировой войны их товары не отличались особым качеством и привлекательностью, и Японии было далеко до второй экономики мира. А что, если изменение менталитета происходило вместе с массовым переходом предприятий к новым способам управления, с увлечением людей перспективой улучшений и связанного с этим изменением отношения к ним? Может, менталитет — это следствие изменения способов управления и практики работы в такой системе, где виновата система, а не человек?

У наших людей не тот менталитет

Пока трудности не перерастут в проблемы, а проблемы — в катастрофу.