Цитаты из книг автора «Грегори Дил»

Хотите ли вы быть компанией, которая усиленно работает, чтобы сделать всех вокруг счастливыми? Или вы желаете быть непреклонным и стоять на своем, если уверены в своей правоте?

является очень важной частью образа вашего бренда.

нужно будет придерживаться ее на протяжении всего существования вашей компании

необходимо хорошо продумать политику, которая касалась бы того, как далеко вы готовы пойти, чтобы не дать иррациональным людям жаловаться на вас.

покупатель не всегда прав. Решение совершить покупку – это договорное соглашение между покупателем и продавцом, которое они обязались выполнять

Если покупатель выдвигает необоснованные требования к вашему продукту, на которые вы не соглашались, нет ничего плохого в том, чтобы настоять на своем и сообщить ему, что он ошибается.

подход успокаивает потенциальных покупателей, так как он помогает продавцу быть уверенным в том, что продвигаемый им продукт действительно предоставит заявленные услуги

это выражается в форме гарантий, обязательств, политики возврата товара или модернизации продукта, который уже был продан

вы должны взять преодоление этой естественной неуверенности в выборе в свои руки

Существует опасность того, что обещания могут оказаться слишком сложными для выполнения