Создавая систему отслеживания успеха и лучшей практики, а также информирования о них, менеджеры получают возможность освежить ожидания от того, что значит знать и делать в брендовом опыте (жизнь в бренде).
Платформы, базирующиеся на веб-сайтах и мобильных устройствах, облегчают создание, управление и оценку признания персонала, который ждет этого и позволяет менеджерам управлять опытом.
Но, как вы уже узнали, дело совсем не в том, чтобы просто поговорить с клиентом. Обратиться к клиенту с вопросами проще всего, гораздо важнее другое – задать правильные вопросы и затем обратиться к клиенту в максимально эффективной форме, чтобы завязать разговор о качестве, который принесет результаты и превратит каждодневных клиентов в выгодных и вовлеченных.
Страховая компания установила требование для продавцов страховок. Теперь каждый из них должен был просмотреть профиль человека в LinkedIn или в похожей социальной сети, прежде чем назначать встречу. Это привело к тому, что сотрудник приезжал к клиенту более подкованный, знающий о его увлечениях и ин
Смысл упражнений на тему желаемого клиентом результата и препятствий на пути опыта – вместе с вашей командой найти и обеспечить тот перечень действий, который будет способствовать постоянному качественному потребительскому опыту.