менеджерам приходится преднамеренно вводить элементы хаоса в работу с тем, чтобы вызванные ими непоследовательные действия помогли выработать новые знания.
Если вы обращаете внимание лишь на конечную продукцию конкурентов, вы рискуете не заметить факторы, определяющие их силу. Это все равно что только смотреть на листья дерева, не обращая внимания на его корни
Наконец, и это, вероятно, самое главное: менеджеры должны научиться искусству своевременно задавать нужные вопросы — лучше всего, если это будет происходить при непосредственном выполнении операций. В обучающейся организации менеджеры приучены находиться рядом с работниками, постоянно с ними взаимодействуя;