Цитаты из книг автора «Гарри Беквит»

Если же вы прямо или исподволь выражаете сомнение в способности потенциального клиента решить свою проблему

Кто ваши конкуренты? Какой вы видите их позицию на рынке? Как с учетом позиции ваших конкурентов должны вы измениться, приспособиться и позиционировать свою компанию?

Чем больше таких закономерностей вам удастся уловить и чем лучше вы научитесь понимать людей, тем большего успеха вам удастся достигнуть. И эта книга была написана с надеждой именно на такой результат. Рекомендуемая литература для тех, кто занимается маркетингом услуг

Будьте на виду. Все равно где.

Когда вам предстоит впервые предоставить клиенту какую-нибудь услугу, попробуйте следующий способ: скажите, что работа будет сделана к часу дня, а на самом деле закончите ее еще к одиннадцати. Поступите так же и во второй раз. Теперь вы создали для себя определенный запас доверия. Он может вам понадобиться. И вы будете очень рады, что он у вас есть.

Будьте рядом. Реклама и публикации в прессе напомнят вашим теперешним и бывшим клиентам об удовольствии от однажды оказанной вами услуги и известят их о том, что вы по-прежнему существуете, работаете и вполне успешны.

Не ждите, что клиент сам поймет, как много вам пришлось трудиться, как вы заботились о его благе и каких результатов достигли. Часто клиент — тот самый человек, который замечает все это в последнюю очередь.

Ваши родители давали вам правильный совет. Говорите «спасибо». И повторяйте это слово как можно чаще. Благодарность

Для того чтобы контролировать удовлетворенность клиентов, вы должны четко контролировать возникающие у них ожидания. Ваши постоянные клиенты — просто святые

Сотрудники нуждаются в конкретных указаниях. Ничто не приводит сотрудников в большее смущение и не возбуждает в них меньше энтузиазма, чем туманная команда «Марш!» и отсутствие карты. Поэтому к каждому положению о конечных целях должно прилагаться и описание ближайших этапов пути. Дайте людям четкие задания, чтобы они могли видеть, как преодоление этих непосредственных задач помогает им в достижении конечной цели.