Цитаты из книг автора «Гарри Беквит»

Сделайте так, чтобы ваши клиенты могли говорить у вас за спиной и чтобы вы могли узнать, о чем они говорят

Люди не скажут вам, что вы делаете не так. Ваши потенциальные потребители не скажут вам, что вы что-то делаете неправильно. Клиенты не скажут вам этого.

Однако услуга — это не товар, и маркетинг услуг отличается от маркетинга товаров.

Их герои — это они сами. Люди действуют в своих интересах и решают собственные проблемы. Они не хотят, чтобы с их помощью открывали представительства в Китае или повышали годовой доход до полутора миллиардов долларов.

Не стоит отказываться от идеи только потому, что она может провалиться.

Оказывается, однако, что в реальности существование организаций подчиняется тому же правилу, что и жизнь акулы: если акула не двигается, то она не может дышать и умирает.

Удивить клиента — вот движущая сила на третьем этапе развития отрасли

Первый этап в развитии отрасли, таким образом, определяется товаром. Компании, находящиеся на первом этапе, предлагают своим клиентам приемлемый товар.

Не думайте о том, как сделать что-то лучше. Думайте о том, как сделать это иначе

Не обращайте внимания на предрассудки, существующие в вашей отрасли, берите пример с Disney World.