Большинство решений чаще всего сначала принимаются и только потом обосновываются. Выражение «первое впечатление — самое сильное» не совсем точно. Оно не просто самое сильное, оно — решающее.
Сколько писем с выражением благодарности вы отправили в прошлом году? Попробуйте в этом году отправить в два раза больше.
Люди нерациональны. Они смотрят на детали, а не на целое; поэтому уделяйте огромное внимание мелочам.