Цитаты из книг автора «Гарри Беквит»

Сделайте так, чтобы ваши клиенты могли говорить у вас за спиной и чтобы вы могли узнать, о чем они говорят.

Качество обслуживания упало так низко, что, если никто не жалуется на ваши услуги, это еще не повод для самодовольства. Большинство клиентов уже отчаялись жаловаться.

Чему на самом деле учит нас наш опыт? Гораздо меньшему, чем мы думаем. А то, что, как нам кажется, мы вынесли из своего опыта, может заставить нас отказаться от стратегии или тактики, которая была по меньшей мере на 90 процентов правильна. Относитесь к опыту с разумной осторожностью.

Оказывается, однако, что в реальности существование организаций подчиняется тому же правилу, что и жизнь акулы: если акула не двигается, то она не может дышать и умирает. Организации, которые находятся в движении, продолжают двигаться. Неподвижные — растрачивают весь воздух и умирают.

Может быть, вам кажется, что вашим потенциальным потребителям нужны гамбургеры. Но все шансы за то, что они нуждаются в чем-то другом. И победит та компания, которая первой поймет, что им нужно. Узнайте, что на самом деле покупают ваши клиенты.

Повышайте свое мастерство, но не забывайте о душе.

Расскажите о себе правдиво и увлекательно одновременно.

Дело в ощущениях и эмоциях, которые вы вызываете в окружающих. Люди покупают ощущения.

Однако люди так устроены, что чтобы улучшить результаты?»

Как бы вам нихотелось услышать похвалу, критика гораздо полезнее. Однако вы ее получите только втом случае, если умеете правильно просить. Издесь нам поможет опыт маркетологов.