Поэтому, в отличие от рекламы товаров, реклама услуги должна стремиться сделать ее более осязаемой и реальной и успокоить страхи потенциального потребителя. Она не похожа на рекламу автомобиля Porsche.
Заставьте это ваше качество работать на вас, подчеркивая его преимущества, например бо́льшую отзывчивость к нуждам потребителей и индивидуальное обслуживание.
Поэтому мой совет любому, кто занимается маркетингом в условиях новой экономики: научитесь всему, чему только можно, на основании своего опыта и опыта других людей. А эти книги помогут вам в этом.
Книги Реджиса Маккены «Прикосновение Реджиса» (Regis McKenna, The Regis Touch) и Пола Хоукена «Рост предприятия» (Paul Hawken, Growing a Business) содержат очень полезные дискуссии, касающиеся важности взаимоотношений для успешного маркетинга.