Цитаты из книг автора «Гарри Беквит»

Спросите себя: учитывая вашу позицию, поверят ли люди вашему позиционирующему определению?

Кто: Кто вы такие? Какой: Каким бизнесом вы занимаетесь? Для кого: На каких людей ориентирована ваша услуга? Какая потребность: Каковы особые потребности тех людей, на которых рассчитана ваша услуга? Против кого: С кем вы конкурируете? В чем отличие: Что отличает вас от этих конкурентов? Итак: В чем ваше преимущество? Какое уникальное преимущество получает клиент от использования вашей услуги?

Позиционирующее определение компании, напротив, является выражением того, какой бы она хотела предстать в глазах потребителей. Это центральная мысль, которую вы хотели бы выразить во всех средствах рекламы, включая рекламу в метро и залах ожидания аэропортов, мысль, направленная на то, чтобы повлиять на восприятие вашей компании потребителем.

О чем же думали Ветхоллы? О том, о чем думает каждый потенциальный потребитель любого из предприятий сферы услуг. Они искали не то предприятие, которое бы им больше понравилось, а то, которое их меньше пугало. Они не выбирали лучшее обслуживание, а старались свести к минимуму возможность плохого.

Какие предвзятости в отношении вас уже возникли у ваших потенциальных потребителей? Как можно их преодолеть? Каково первое впечатление, которое вы производите? Какие слова вы произносите в самом начале разговора? Как с самого начала вы позиционируете свое предприятие?

Стараясь апеллировать исключительно к разуму потребителя, вы рискуете вообще не привлечь его внимания.

Многие умнейшие люди, способные к масштабному видению, постоянно озабочены и обременены своим стремлением к совершенству. Но слишком часто путь к совершенству приводит к промедлению. Лучшее — враг хорошего. Не позволяйте ему погубить то, что и так уже достаточно хорошо.

Опережаем ли мы все предприятия нашей отрасли с точки зрения технологии?

Что это значит на практике? Каждое предприятие сферы услуг должно иметь технического директора, который бы постоянно учился новому и регулярно докладывал руковод­ству компании о том, как можно использовать новые технологии для достижения конкурентного преимущества.

Самый простой, быстрый и лучший способ маркетинга вашей услуги зависит от ваших подчиненных. Каждый из них должен знать, что любое его действие является частью маркетинга, от которого зависит общий успех.