Цитаты из книг автора «Гарри Беквит»

Если вы решили для себя, что не можете предложить качество, скорость и цену, вы просто не хотите прикладывать никаких усилий, чтобы стать лучше. Как McDonald's удается обеспечивать безупречную чистоту туалетов и продажу картофеля фри высочайшего каче­ства за 50 секунд и 79 центов?

«Средний американец не считает себя таковым».

«Слишком часто от этих услуг тошнит».

«Ловушки принятых решений» Дж. Эдварда Руссо и Пола Дж. Х. Шумейкера (J. Edward Russo and J. H. Shoemaker, Decision Traps), «Влияние» Роберта Чиалдини (Robert Cialdiny, Influence) и «Как мы узнаем, что все не так» Томаса Гиловича (Thomas Gilovich, How We Know, What Isn't So)

Ицхака Адизеса «Управление жизненным циклом корпорации»

Питера Сенге «Пятая дисцип­лина»

ть стоит миллиарды. Она привлекает клиентов. Что еще важнее — она помогает удержать этих клиентов навсегд

ни часто понятны только экспертам. А вот страсть — это то, что невозможно не заметить. Потенциальные и реальные клиенты всегда это чувствуют и замеч

рвисом — они были ей беззаветно преданы. Ее страстное отношение к работе вызывало страстное отношение к ней клиентов.

ользовавшимися услугами ее компании, и поняли, каким заразительным было ее эмоциональное отношение к работе, ее страстно