Цитаты из книг автора «Гарри Беквит»

Предложения, не содержащие клише и затасканных фраз, вызывают у людей любопытство и приковывают их внимание.

Цена помогает создать «розовые очки», надев которые люди оценивают качество сервиса. Нам может понравиться низкая цена: она отражает то, что мы сейчас можем себе позволить

Предложите клиенту только качество самой услуги, не создав этой особой «атмосферы» качества, и вы подведете и себя самих, и своего клиента. Все видимые знаки, ассоциирующиеся с предлагаемой вами услугой, являются важным свидетельством за или против ее приобретения. Воздействие этих видимых знаков — не что-то поверхностное. В них заключена самая сущность вашего «товара» и взаимоотношений с клиентом. Следите за посылаемыми вами видимыми сигналами и совершенствуйте их.

ваша услуга всего лишь «бесспорно хорошая».

Большинство великих торговых марок ни с чем не спутаешь. Эти торговые марки ассоциируются в сознании людей только с компаниями, которые за ними стоят

вам не следует использовать общеупотребительные термины в качестве своей торговой марки.

Предприятие высочайшего класса и поставщик услуг по самой низкой цене занимают наиболее выгодные ниши. Но если вы устанавливаете среднюю цену, вам приходится конкурировать практически с каждым, а таких каждых не так уж мало. Избегайте опасной середины.

Сопротивление порядка 10 процентов оставшихся покупателей (в сумме с первой группой это составит около 20 процентов) будет приблизительно оптимальным. Как только эта цифра превысит 25 процентов, начинайте сбрасывать цены. Избегайте опасной середины

Как произвести хорошее первое впечатление Скажите

Воспринимаемое качество услуг так же важно для удовлетворенности клиента, как и реальное качество.