Цитаты из книг автора «Гарри Беквит»

«Мне бы хотелось думать, что я — ваш единственный клиент, — произнес он памятную фразу. — Поэтому, когда вы попадаете в наши края, не сочтите за труд наведаться ко мне». Но это еще не все. Он добавил: «Я понимаю, что у вас есть другие клиенты. Но я хочу быть единственным».

Теплое приветствие не только дает начало хорошим отношениям, но и настраивает на общий позитивный лад. Покупатель чувствует большую заинтересованность, что, в свою очередь, воодушевляет поставщика.

Теплое приветствие не только дает начало хорошим отношениям, но и настраивает на общий позитивный лад.

Люди даже не догадываются о многих своих мыслях. Они остаются в подсознании. Их не озвучивают, да это и невозможно. глаза: наблюдайте за собеседниками.

Лучшее, что вы можете сделать, — это буквально слушать всем телом. Почувствуйте, как оно, от головы до пят обращается в слух, тогда ваше внимание обострится. Слушайте всем телом.

Перечитывая написанное вслух, мы слышим свои ошибки.

Продумайте свое сообщение, сделайте его простым и повторяйте как можно чаще.

Первая фраза приковывает внимание слушателей и ведет их за собой, однако вы должны снова и снова завоевывать внимание аудитории. вторую ключевую фразу, а потом еще и еще одну.

Так почему же, желая произвести впечатление, люди начинают перечислять свои достоинства, вместо того чтобы просто рассказывать о себе? Почему большинство фирм тратит так много времени и сил на то, чтобы рассказать, какие они замечательные, и так мало — на то, чтобы рассказать свою историю? Консультант по финансам перечисляет потенциальной клиентке набор услуг, предоставляемых его фирмой: страховка, минимизация налогов на имущество, плавающая рента, система установленных льгот, взаимно предоставляемые фонды, операции с акциями и облигациями и так далее. Он тратит кучу времени на то, чтобы зачитать полный перечень услуг и отметить все достоинства фирмы.Знаете, о чем думает клиентка, когда он наконец замолкает? Она думает: «Все эти термины мне ни о чем не говорят. При чем тут плавающая рента? Меня запутали, напугали и загрузили». Она знает только то, что у нее трое детей-школьников, Х долларов на счету в банке, Y долларов в ипотеке и текущий доход в Z долларов. Поэтому ее интересуют только два вопроса: «Чем вы можете мне помочь»? и «Вы уже предоставляли подобные услуги?».

Проблема с «конкурентной стратегией» состоит в том, что она побуждает вас формировать свой рынок по традиционным конкурентным правилам. Эти правила навязывают вам ту же структуру, систему и рынки, что и у ваших конкурентов