Цитаты из книг автора «Гарри Беквит»

Кто же получает у них самые высокие оценки? Кого воспринимают как безусловных экспертов? Ветеринаров, которые одеты в белый халат, из кармана которого торчит стетоскоп. Такие специалисты в восприятии клиентов — вне конкуренции. Вы в той степени эксперт, в какой вы кажетесь экспертом.

Когда-то и вам придется кого-то вызывать на ковер. Но только садисты и тираны откровенно наслаждаются этими моментами, и мало кто из них читает подобные книги. Вам будет неприятно, но вы будете чувствовать, что должны это сделать. Не беспокойтесь. Сделайте это в любом случае. Когда человек занимается не своим делом, страдают все. Он не раскрывает своих возможностей, чувствует опустошенность и постоянно пребывает в депрессии.Не угрызайтесь, если вам приходится расстаться с кем-то. Это вынужденная, болезненная, но необходимая мера. То, что на первый взгляд кажется незаслуженным увольнением, в действительности — легкий толчок к дороге, лежащей в трех шагах впереди.

Что вас привлекало в этих людях? Самоконтроль, вменяемость, убедительность, ум? Нет, снова и снова вы покупали их души и сердца. Вас привлекали их энтузиазм и теплое отношение. Вы покупали их любовь к жизни и их любовь к людям. Вы заключали с ними сделки, потому что получали удовольствие от их общества. По той же причине вы к ним возвращались и будете возвращаться.

«Влияние» Роберта Чиалдини (Robert Cialdiny, Influence) и «Как мы узнаем, что все не так» Томаса Гиловича (Thomas Gilovich, How We Know, What Isn't So).

«Господа, ветер определенно дует справа налево!»

Беритесь за сложные задачи, однако уделяйте внимание мелочам.

. «Если ваша проблема не относится к этим направлениям, мы поможем вам найти юриста или фирму, которые возьмутся за ее решение».

Клиенты хотели только одного Они хотели чувствовать, что они что-то значат для другого человека.

«Явная заинтересованность человека в которой человек мне перезванивает».

Комфорт. Подавляющее большинство ответов доказало, что клиенты выбирают не «лучшие» компании. Иначе в каждой отрасли бизнеса появилось бы по одной фирме-монополисту. Кроме того, клиент, сколько бы он ни изучал ситуацию на рынке, никогда не сможет с уверенностью сказать, что владеет всей необходимой информацией, чтобы решить, кто является лучшим.