Цитаты из книг автора «Гарри Беквит»

Может быть, вам кажется, что вашим потенциальным потребителям нужны гамбургеры. Но все шансы за то, что они нуждаются в чем-то другом. И победит та компания, которая первой поймет, что им нужно. Чего не знает большинство специалистов

Ричард Баллс, автор книги «Какого цвета ваш парашют?» (What Color is Your Parachute?), рекомендует каждому ищущему работу начать с ответа на этот вопрос. Каждое предприятие, планирующее свое будущее, также должно ответить на вопрос «Что нам удается лучше всего?».

Каждый из них должен знать, что любое его действие является частью маркетинга,

Но что означало слово «качество» для отвечавших? Означало ли оно количество полировки и лака? Качество, видное невооруженным глазом, или качество, каким его увидит опытный профессионал? Качество, заключающееся в том, насколько конечный продукт будет хорош при использовании его для задуманных целей? Или они имели в виду качество обслуживания клиентов — быстрое реагирование подрядчиков на предложения заказчика и приветливость секретаря?

Проведение опроса дает вам возможность продать еще что-нибудь или сделать клиентам выгодное предложение.

Сделайте так, чтобы ваши клиенты могли говорить у вас за спиной и чтобы вы могли узнать, о чем они говорят. Пусть ваши клиенты отошлют свои заполненные опросные листы на адрес третьего лица — сторонней организации

Попробуйте придумать рекламу своих услуг. Если после недели работы лучший вариант рекламы звучит по-прежнему слабо, время перестать работать над усовершенствованием рекламы

Как поступаете вы, если совершили ошибку? Пытаетесь переложить вину на другого или оправдаться (ни то, ни другое никого не обманут и только сделают ситуацию хуже)? Или вы принимаете удар на себя и решаете возникшую проблему

Во многих компаниях сферы услуг стандарты качества определяются мнением профессионалов в этой области, а не клиентами.

В Лейк-Уобегоне «женщины сильные, мужчины привлекательные, а все дети обладают способностями выше среднего уровня».