Цитаты из книг автора «Галина Парусова»

Эта тетрадь многие годы является моей бесценной клиентской базой данных. Что необходимо записать? Что может понадобиться для поддержания контакта с клиентом? – Фамилия, имя, отчество. – Возраст. – День рождения. – Адрес с почтовым индексом. – Семейное положение. – Дети. – Увлечения. – Образование и профессия. – Контактные телефоны.

«Данная квартира в чём-о лучше просмотренных, в чём-то хуже», «Вариант, который я вам подобрал не лучше и не хуже других вариантов, это обычная квартира.», «Думайте сами, решайте сами, на какой из квартир лучше остановиться, но если пожелаете, я могу высказать моё мнение.», «Эта квартира имеет свои плюсы и минусы, но ведь идеальную подобрать очень трудно.»

«Вы решите сами, что вам нужно», «Я оформлю сделку, а пока подожду решения клиента, какая квартира из показанных мною ему подходит больше всего.», «Я затрудняюсь сказать, какая из просмотренных квартир лучше.»

при положительном решении, ведь эту квартиру уже смотрели несколько человек.»

«Непременно посмотрите предлагаемый мною вариант, так как он имеет следующие преимущества…», «Я бы рекомендовала вам обратить внимание на эту квартиру, потому что…», «Мой вариант лучше других по причине…», «Обязательно позвоните мне

приятно звучит; – отчётливый; – уверенный; – глухой; – монотонный; – выразительный; – много пауз; – слабый; – слишком громкий; – какова скорость речи; – меняется ли тональность; – хриплый; – слишком высокий; – улыбчивый (человек улыбается во время разговора).

«Мы с вами встретимся, обсудим ваши выгоды и варианты решения вашего „квартирного“ вопроса.»

Я всегда с гордостью говорила о своей профессии, понимая, какой вклад вношу в жизнь многих людей, помогая им улучшить их жилищные условия, купить квартиру их мечты, устроить личную жизнь, повысить качество их жизни, иногда даже спасти жизнь.

В заключении главы назову ещё несколько важных качеств для современного агента по недвижимости: технологичный, инновационный, энтузиаст, искренний, коммуникабельный, знаток азов психологии, ответственный, организованный, центрированный на клиенте и его потребностях, знающий и использующий маркетинг.

Тот риэлтор упешен и в любой ситуации имеет стабильный поток клиентов, который в своей работе придерживается «золотого» правила: сделать чуть больше, чем ожидает от него клиент, чем было предусмотрено заключённым с ним договором. «Кто делает не больше того, за что ему платят, никогда не получит больше того, что он получает,»