Цитаты из книг автора «Галина Парусова»

Правило 5 Выясните, могут ли с вами говорить

«Как к вам лучше обращаться?», «Скажите, пожалуйста, как вас зовут?», «Как я могу вас называть?», «Назовите, пожалуйста, ваше имя и отчество.», «Представьтесь, пожалуйста!»

Вы можете придумать много разных вариантов, типа «Я могу поговорить с Александром Анатольевичем Фединым?».

Лучше представиться, например, так: «Это Петров Анатолий. Агентство недвижимости «Название», «Вам звонит Антонова Светлана из агентства «Название».

Какой исход переговоров вас устроит (не устроит)? – Какие могут быть возражения и ваши возможные ответы? – Как вы собираетесь реагировать в том случае, если ваш собеседник перейдёт на повышенный тон, проявит недоверие к предоставленной вами информации, не отреагирует на приведенные аргументы? – Как вы собираетесь завершить разговор и договориться о встрече?

Что вы собираетесь рассказать о себе и агентстве, в котором работаете? – Какие вопросы вы собираетесь задать собеседнику, чтобы выяснить его потребности и создать необходимую мотивацию для дальнейшей встречи?

имеет права: – Знать, с кем вы говорите. «Скажите, пожалуйста, с кем я разговариваю?», «Представьтесь, пожалуйста.» – Спросить, удобно ли вашему собеседнику говорить. «Могу ли я вам перезвонить сегодня вечером после 19.00?», «Вам удобно сейчас говорить?» – Говорить о своих нуждах. «Мне нужна эксперт Тарасова.» – Просить вашего собеседника помочь вам. «Можете ли вы дать мне адрес БТИ?» – Задавать вопросы. «С кем я могу поговорить по данной квартире?» – Иметь ответы на свои вопросы. «Почему вы не предупредили, что просмотр квартиры переносится?» – Отказать в просьбе без чувства вины. «Я сожалею, но смогу прислать вам документы из ЖЭКа только в понедельник.» – Предложить помощь вашему собеседнику. «Я могу поговорить с хозяином, и мы покажем вам квартиру ещё раз. Когда вам удобно в четверг или пятницу?» – Получить объяснения, почему ваша просьба не может быть выполнена. «Сегодня мы не сможем переслать вам по факсу выписку из домовой книги, потому что хозяйку квартиры не отпускают с работы для поездки в ЖЭК. Но завтра обязательно её предоставим.» – Понимать, что ваш собеседник собирается предпринять для решения вашего вопроса. «Я поговорю с нашим юристом по поводу сложившейся ситуации, а потом обязательно перезвоню вам.»

наш агент периодически пропадал, то я, то муж звонили ему, чтобы узнать, есть ли интересующиеся, когда выходят рекламные объявления. Неужели трудно рассказывать нам о том, что происходит с продажей квартиры, ведь она наша? Это пример безответственности.»

Агент, как мне кажется, должен разбираться в юридических и налоговых вопросах или иметь юриста. А если есть кредит, то агент должен разбираться и в этом, и в банках, которые он рекомендует, и в какой валюте брать лучше, а не следовать мнению большинства.

Мне, клиенту, хочется, чтобы человек относился к моему вопросу, как хороший врач к пациенту, вникая в мои переживания, беспокойство, пожелания, потребности и тому подобное.