Цитаты из книг автора «Галина Парусова»

При прощании с клиентом помните о двух нюансах: обязательно назовите имя вашего собеседника и скажите в его адрес несколько добрых слов.

Переспросите его, удобно ли вам ему перезвонить накануне, то есть сделать так называемый «контрольный» звонок, чтобы убедиться, что запланированная встреча состоится.

Правило 8 Договоритесь о встрече «Когда и где нам удобно назначить встречу?», «Мы с вами встретимся, обсудим ваши выгоды и варианты решения вашего „квартирного“ вопроса.»

денежные вопросы уместнее решать при личной встрече в офисе. В случае необходимости быстро делайте пометки. Говорите конкретно и о главном. Внимательно слушайте собеседника. Задавайте клиенту вопросы, направляя разговор в нужную вам сторону. Помните, что ваша цель-максимум – договориться о встрече, когда вы сможете обговорить детали, а ещё лучше подписать эксклюзивный договор на покупку, продажу или обмен квартиры. Цель-минимум – взять номер контактного телефона вашего потенциального клиента.

Подстраивайтесь под громкость, ритм, темп речи вашего собеседника.

Правило 6 Создайте голосовое соответствие Учитесь говорить размеренно, спокойно, громко, чётко, без какого-либо акцента, ставьте ударения в словах правильно. Выделяйте голосом особо значимые слова, меняйте интонацию. Употребляйте короткие сообщения, то есть одно предложение – одна мысль. Улыбайтесь во время разговора по телефону.

Правило 1 Планируйте переговоры

Правило 3 Представьтесь, пожалуйста

Правило 2 Приветствуйте собеседника

Правило 4 Узнайте, с кем вы говорите