Цитаты из книг автора «Франклин Хедоури»

Если конфликтом управляют неэффективно, он имеет дисфункциональные последствия, т. е. условия, препятствующие достижению целей. 1. Неудовлетворенность, низкий моральный дух, повышение текучести кадров и снижение производительности. 2. Ослабление сотрудничества в будущем. 3. Повышенная лояльность группе и усиление непродуктивной конкуренции между разными группами организации. 4. Восприятие другой стороны как «врага» и восприятие своих целей и взглядов как позитивных, а целей и взглядов другой стороны – как негативных. 5. Ослабление взаимодействия и коммуникации конфликтующих сторон. 6. Усиление враждебности между конфликтующими сторонами по мере ослабления взаимодействия и коммуникаций. 7. «Победа» в конфликте становится более важной, чем эффективное решение реальной проблемы.

Неформальная организация – это спонтанно возникающая группа людей, регулярно взаимодействующих во имя достижения конкретной цели. Неформальные организации базируются на социальных взаимодействиях, характерных для любой формальной организации.

Чтобы справиться с потенциальными проблемами и воспользоваться потенциальными выгодами неформальной организации, менеджменту надо признать неформальную организацию и сотрудничать с ней, прислушиваться к мнению неформальных лидеров и членов группы, разрешить неформальным группам участвовать в процессе принятия решений и контролировать слухи, как можно быстрее распространяя информацию по официальным каналам.

К основным проблемам неформальных организаций относятся: снижение эффективности относительно организационных стандартов, распространение ложных слухов и тенденция к сопротивлению переменам. Потенциальные выгоды включают повышенную преданность организации, высокий командный дух и повышение эффективности – все это при условии, что групповые нормы превышают формальные стандарты.

Люди присоединяются к группам, чтобы удовлетворить потребность в причастности, помощи, защите и общении.

Поддерживающие роли 1. Поддержка и поощрение. Дружелюбие, душевность, отзывчивость, поощрение к высказыванию идей, умение соглашаться с чужим мнением и оценивать вклад других людей в решение проблемы. 2. Привлечение. Стремление обеспечить каждому члену группы возможность внесения своего предложения. Можно, например, сказать «Мы еще не слышали мнения Джима» или предложить строгий регламент, что позволит высказаться всем желающим. 3. Установление стандартов. Донесение до группы стандартов, на основе которых она должна выбирать содержание или процедуры обсуждения либо оценивать принятые решения; напоминание группе о необходимости избегать решений, конфликтующих с групповыми стандартами. 4. Внимательность. Внимание к обсуждению решений, тщательный анализ идей других людей, составляющих аудиторию групповых дискуссий. 5. Выражение чувств группы. Общая оценка настроения группы; умение предвидеть реакцию группы на разные идеи и решения.

профессионализма подчиненных. Потребности в самореализации. 1. Предоставьте подчиненным возможность для дальнейшего обучения и развития с целью максимального использования своего внутреннего потенциала. 2. Поручайте подчиненным сложные и значимые задания, требующие максимального напряжения усилий. 3. Развивайте творческие способности подчиненных.

2. Формируйте дух коллективизма. 3. Периодически проводите общие собрания всех подчиненных. 4. Не старайтесь разрушить неформальные рабочие группы, если только они реально не вредят организации. 5. Создавайте условия для социальной активности членов организации. Потребности в уважении. 1. Предлагайте подчиненным более интересные и сложные задания. 2. Наладьте позитивную обратную связь по результатам эффективности. 3. Оценивайте и признавайте заслуги подчиненных. 4. Привлекайте подчиненных к формулированию целей и принятию решений. 5. Расширяйте полномочия подчиненных. 6. Повышайте подчиненных по служебной лестнице. 7. Проводите тренинги, повышающие уровень

Таблица 13.1. Способы удовлетворения потребностей высшего уровня. Социальные потребности. 1. Распределяйте работу так, чтобы работники могли общаться друг с другом.

эффективные коммуникации просто необходимы для успеха как отдельного работника, так и организации в целом.