Цитаты из книги «Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер»

Но дизайном определяется не только то, как выглядит товар. Помимо внешней привлекательности, необходимо соблюдение ряда других условий. Хороший дизайн означает, что товар: легко распаковать; легко собрать; легко освоить; легко использовать; легко починить; легко ликвидировать по окончании срока использования.

Продажи начинаются, только когда у вас есть товар; маркетинг — до того, как он появится.

Бренд — это любая этикетка, наделенная смыслом и вызывающая ассоциации.

Компания должна понимать, какой смысл она вкладывает в свой бренд. Что должно значить для потребителя имя Sony, Burger King или Cadillac? Бренду нужна индивидуальность, он существует и развивается за счет неких особенностей, отличительных черт. И черты эти должны пронизывать всю маркетинговую деятельность компании.

компании существуют, пока то, что они делают, обладает реальной потребительской ценностью.

Компания нуждается в видении, видение требует стратегии, стратегия — плана, а план — действий. Японская пословица говорит: «Видение без действия — сон наяву, действие без видения — кошмар наяву».

Необходимо следить за конкурентами, но еще важнее не упускать клиентов. Именно клиенты, а не конкуренты определяют, кто победит. Ситуация на многих рынках напоминает пруд, где слишком мало рыбы, а вокруг толчется большое число рыболовов. Тот, кто знает рыбьи повадки лучше, чем привычки других рыбаков, оказывается в выигрыше.

Не рекламируйте бренд — живите с ним.

Провести сделку способен любой болван, а чтобы построить бренд, нужны талант, вера и упорство».

Контрольные показатели для маркетинга: число новых клиентов (в процентах от среднего числа клиентов); число потерянных клиентов (в процентах от среднего числа клиентов); число возвращенных клиентов (в процентах от среднего числа клиентов); соотношение числа недовольных, нейтрально настроенных, удовлетворенных и весьма удовлетворенных клиентов (в процентах); процент клиентов, которые говорят, что они еще что-нибудь купили бы у компании; процент клиентов, которые говорят, что порекомендуют вашу компанию другим людям; процент клиентов, которые говорят, что продукты компании — их выбор в данной категории; процент клиентов, которые правильно определяют запланированное позиционирование и дифференциацию компании; средний уровень восприятия качества продукта компании по отношению к соответствующему показателю для главного конкурента.