Помимо прибыли, приносимой продавцом, об эффективности его работы можно судить по: среднему числу звонков клиентам в день; средней продолжительности разговора; средней стоимости одного звонка и средней выручке от него; проценту успешных звонков (количеству заказов на сто разговоров); числу приобретенных и потерянных клиентов за определенный период продаж. Сравнивая эти показатели продавца со средними по компании, вы легко поймете, хорошо или плохо он работает.
Цитаты из книги «Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер»
4 107
Пока мы не определим продукт как лучший в том или ином отношении, существенном для некоторого множества потребителей, он останется плохо позиционированным и будет плохо запоминаться.
это время — как, впрочем, и все времена — время великое, если мы знаем, что с ним делать
Наблюдением установлено, что существует четыре типа компаний:
Те, которые производят события.
Те, которые наблюдают за происходящими событиями и реагируют на них.
Те, которые наблюдают за происходящими событиями и не реагируют на них.
Те, которые не замечают происходящих событий.
Для успешного выполнения плана требуется, чтобы те, кто его выполняет, были заинтересованы в его реализации
Цель рекламы — не изложение фактов, относящихся к продукту или услуге, а продажа решения или мечты.
Чтобы маркетинг работал, необходимо обеспечить комплексное управление набором маркетинговых инструментов.
Во-первых, товары могут выглядеть по-разному. В случае апельсинов плоды могут отличаться друг от друга размером, формой, цветом, вкусом и ценой. Это так называемая физическая дифференциация.
Во-вторых, у товаров могут быть разные бренды (например, для апельсинов — Sunkist или Florida's Best). В таких случаях говорят о дифференциации бренда.
В-третьих, у клиента могут установиться особые отношения с одним из его поставщиков. Этот фактор мы называем дифференциацией отношений. Например, все бренды хорошо известны, но одна из компаний оперативнее и полнее отвечает на вопросы клиента.
О проекте
О подписке