Цитаты из книги «Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер»

Мгновенная обратная связь с клиентами. Максимально быстрое извлечение урока из реакции клиентов. Мгновенное улучшение продукции. Постоянное совершенствование продукта или услуги. Нулевые товарно-материальные запасы. Поддержание возможно меньших товарно-материальных запасов. Ноль дефектов. Производство продукции и предоставление услуг без изъянов.

Качество — это когда покупатель к нам возвращается, а товар — нет».

Компаниям нужно разработать более четкие планы построения брендов, чтобы обеспечить формирование позитивного потребительского опыта при любых контактах с клиентами (включая презентации, семинары, новости, телефонные разговоры, электронную почту, личные контакты).

С новым брендом нужно связать некую новую категорию, интригующее слово, яркую историю.

Одна из самых больших ценностей для любой компании — это ее отношения с различными партнерами: клиентами, сотрудниками, поставщиками, дистрибьюторами, дилерами и розничными продавцами. Капитал отношений компании — это сумма знаний друг о друге, опыта взаимодействия и взаимного доверия, накопленная совместно со всеми этими партнерами. Такие связи часто стоят больше, чем физические активы компании, поскольку определяют ее будущую ценность.

А у гиганта электроники Siemens девиз качества звучит так: «Качество — это когда покупатель к нам возвращается, а товар — нет».

Лестер Вундерман, прославившийся изобретением прямого маркетинга, так противопоставил маркетинг сбыту: «В эпоху промышленной революции тон задавал вопрос производителя: "Вот что я делаю — может быть, вам это нужно?" В эру информации вопрос исходит от потребителя: "Вот что мне нужно — может быть, вы это сделаете?"»

Наблюдением установлено, что существует четыре типа компаний: Те, которые производят события. Те, которые наблюдают за происходящими событиями и реагируют на них. Те, которые наблюдают за происходящими событиями и не реагируют на них. Те, которые не замечают происходящих событий.

Нужно обеспечить «осмысленные отличия, а не улучшенное подобие».

Становление глобального бизнеса обычно происходит в пять этапов: 1) пассивный экспорт; 2) активный экспорт при участии дистрибьюторов; 3) открытие зарубежных торговых филиалов; 4) организация производства в других странах; 5) открытие за рубежом региональных штаб-квартир.