Цитаты из книг автора «Филип Котлер»

усилия на каком-то одном общественном классе.

Для общественных классов характерны явные предпочтения товаров и марок в одежде, хозяйственных принадлежностях, проведении досуга, автомобилях. Поэтому некоторые маркетологи фокусируют свои

Общественным классам присуще несколько характеристик: лица, принадлежащие к одному и тому же классу, склонны вести себя почти одинаково; в зависимости от принадлежности к тому или иному классу люди занимают более высокое или более низкое положение в обществе; общественный класс определяется не на основе какой-то одной переменной, а на основе занятий, доходов, богатства, образования, ценностной ориентации и тому подобных характеристик принадлежащих к нему лиц; индивиды могут переходить в более высокий класс или опускаться в один из нижних классов.

На интересе Бетти Смит к разным товарам, безусловно, скажутся ее национальная и расовая принадлежность, вероисповедание и географическое окружение.

Отдельные субкультуры со своими специфическими предпочтениями и запретами представляют собой религиозные группы, такие, как группы католиков, мормонов, пресвитериан, иудеев. Четко выделяющимися культурными склонностями и отношениями характеризуются расовые группы, скажем негров и уроженцев Востока.

Задача деятеля рынка – понять, что происходит в «черном ящике» сознания потребителя между поступлением раздражителей и проявлением откликов на них. Сам «черный ящик» состоит из двух частей. Первая – характеристики покупателя, оказывающие основное влияние на то, как человек воспринимает раздражители и реагирует на них. Вторая часть – процесс принятия покупательского решения, от которого зависит результат. В этой главе мы рассмотрим обе эти части, чтобы разобраться в покупательском поведении.

В прошлом продавцы учились понимать своих потребителей в процессе повседневного торгового общения с ними.

В общих чертах действия по привлечению капитала можно разделить на три группы: регулярный сервис, работа с жалобами инвесторов и разработка новых продуктов.

пяти ключевым критериям, по которым потребители/инвесторы судят о его качестве: осязаемые аспекты, надежность, внимательность, уверенность и умение понимать других.

Чтобы выиграть соперничество за капитал, компания должна предоставить инвесторам качественный сервис наряду с устойчивым повышением стоимости. Но что же входит в понятие качественного сервиса? За отправную точку мы предлагаем взять классическую модель качественной услуги, разработанную Валери Зейтамл, А. Парасураманом и Леонардом Берри11. Согласно этой модели сервис должен удовлетворять