Цитаты из книг автора «Филип Котлер»

Следует формировать взаимовыгодные долгосрочные отношения с клиентами, а не просто продавать товар. Ценность предприятия измеряется ценностью его постоянных клиентов. Поэтому маркетинг должен достаточно хорошо знать потребителей, чтобы делать им уместные и своевременные предложения, предоставлять услуги и информацию в соответствии с их индивидуальными потребностями.

Товар – все, что может удовлетворить нужду или потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления. Это могут быть физические объекты, услуги, лица, места, организации и идеи.

Когда Дика Ферриса, бывшего генерального директора United Air Lines, спросили, как ему спится, он ответил: «Сплю как младенец: через каждые два часа просыпаюсь и плачу».

Продавцы часто путают потребности с нуждами.

«Господи, дай нам терпения, чтобы спокойно принять то, что мы не можем изменить, дай нам мужества изменить то, что мы должны изменить, и дай нам мудрости, дабы мы могли отличить одно от другого».

Их пожелания — это быстрая загрузка, понятный и не замусоренный лишними элементами исходный экран, простой переход на другие страницы, ясная информация, простая процедура заказа и отсутствие назойливой рекламы.

Как компании решают, что им продавать? Есть четыре пути: продать то, что у тебя уже есть. сделать то, что кто-либо у тебя попросит. предвосхитить чью-либо просьбу. сделать что-то такое, о чем никто тебя не просил, но что всем очень понравится. Последний путь — самый рискованный, но и выиграть на нем можно больше.

Юморист Джордж Бернс имел собственное мнение о том, что приносит успех продавцу: «Самая важная вещь в отношениях при продаже — это честность и искренность. Если вы можете прикинуться честным и искренним, дело сделано».

Все товары, способные удовлетворить эту нужду, мы называем товарным ассортиментом выбора

Центральная проблема современного бизнеса заключается не в дефиците товаров, а в дефиците потребителей.