Цитаты из книг автора «Филип Котлер»

Лояльность клиентов — если она наблюдается — может быть связана просто-напросто с инерцией или отсутствием лучшего предложения. Как кто-то заметил, «двадцатипроцентная скидка лечит все».

«Цель маркетинга – сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель – так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами».

Хорошие конкуренты — благо, они — словно хорошие наставники, которые раскрывают нам глаза на наши недостатки и помогают нам отточить свое мастерство. Средние конкуренты — помеха. Скверные конкуренты — беда для любого порядочного конкурента.

Контроль — это способ выявления ошибок в реализации стратегии или в самой стратегии.

Каждое предприятие должно знать свой инновационный индекс — он рассчитывается как доля в общем обороте тех товаров, возраст которых не превышает трех лет.

Хороший бренд — единственное, что может обеспечить доходы выше средних в течение длительного времени.

Компания Pepsi-Cola, чтобы получить возможность продавать в России свои напитки, пообещала содействовать продаже русской водки за рубежом.

Есть знаменитая история о том, как консультант, который пришел в компанию Stanley Works (производящую инструменты), сказал: «Вы продаете не сверла. Вы продаете дырки». Не продавайте функции. Продавайте пользу, результаты и ценность.

«Три F» маркетинга обслуживания — это быстрота, гибкость и дружелюбие (fast, flexible, friendly).

Нанимайте только ярких маркетологов, полных энергии и любящих жизнь. Остальных отправляйте работать в бухгалтерию.